Términos y condiciones
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas generales que regulan el funcionamiento del sitio web www.mathogames.cl, así como las condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Mathogames.
Mathogames es una tienda 100% online especializada en tecnología, videojuegos y consolas. Todos los productos comercializados son nuevos, originales y sellados. La empresa realiza despachos a domicilio a todo Chile y no cuenta con tienda física ni retiro presencial.
2. Productos
Los productos publicados en el sitio web podrán corresponder a artículos en stock o en preventa.
Mathogames procura mantener la información del sitio actualizada. No obstante, las características, especificaciones, disponibilidad, imágenes, precios y fechas estimadas de lanzamiento podrán ser modificadas o actualizadas cuando sea necesario. Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos cuando corresponda.
Todos los productos comercializados por Mathogames son originales.
3. Precios
Los precios publicados corresponden a los vigentes al momento de la compra y podrán modificarse sin previo aviso.
En caso de errores manifiestos de publicación, precio, disponibilidad o información derivados de fallas técnicas o involuntarias, detectados antes del despacho del producto, Mathogames podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y realizando la devolución íntegra del monto pagado, cuando corresponda.
4. Compras
Las compras realizadas a través del sitio web estarán sujetas a la disponibilidad del producto, a la validación del pago y a la verificación de los antecedentes de la compra cuando resulte necesario.
Mathogames podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, validar un pago o prevenir operaciones fraudulentas.
5. Preventas
Los productos vendidos bajo la modalidad de preventa corresponden a artículos cuya disponibilidad dependerá de la fecha de lanzamiento informada por el fabricante o distribuidor.
Las fechas de lanzamiento son estimadas y podrán modificarse por causas ajenas a Mathogames. La empresa no tiene control sobre cambios de fecha determinados por fabricantes, distribuidores o importadores, por lo que dichas fechas no constituyen una obligación contractual de entrega en una fecha determinada.
Si un pedido incluye productos en stock y productos en preventa, el despacho se realizará una vez que todos los productos del pedido se encuentren disponibles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Despachos
Mathogames realiza despachos exclusivamente a domicilio en todo Chile y no cuenta con tienda física ni retiro presencial.
Las compras iguales o superiores a $49.990 cuentan con envío gratis. Para compras inferiores a dicho monto, el valor del despacho dependerá de la dirección de destino y deberá cotizarse previamente en www.mathogames.cl.
Los plazos de despacho son estimados y podrán variar según la disponibilidad del producto, la modalidad de venta (stock o preventa), la ubicación de destino y la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, teléfono y demás antecedentes necesarios para la correcta entrega del pedido.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario u otras situaciones similares, el pedido deberá ser previamente devuelto a las dependencias de Mathogames antes de coordinar un nuevo despacho.
Ante cualquier inconveniente relacionado con la entrega, el cliente podrá contactarse con Mathogames para recibir asistencia y coordinar una solución.
7.. Cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías
7.1 Cambios
Mathogames ofrece voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Para acceder a este beneficio, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, completamente sellado, con todos sus accesorios, embalaje original y sellos de garantía intactos.
No se aceptarán productos abiertos, usados, con daños en el empaque o con sellos alterados.
7.2 Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra mientras el pedido no haya sido despachado desde las bodegas de Mathogames.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente podrá rechazar su recepción al momento de la entrega para que el paquete sea devuelto a Mathogames. Una vez recibido el producto de regreso y verificado su estado, cuando corresponda, se iniciará el proceso de devolución del dinero.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse exclusivamente al correo [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez confirmada la cancelación por correo electrónico, el proceso de devolución del dinero tendrá un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles. En el caso de productos en preventa o lanzamientos de alta demanda, este plazo podrá extenderse hasta 7 días hábiles.
La confirmación del reembolso será informada al cliente a través del mismo correo electrónico utilizado para gestionar la solicitud.
7.3 Devoluciones
Las devoluciones de dinero procederán únicamente en los casos contemplados por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, Mathogames podrá solicitar el envío del producto para su evaluación por un servicio técnico autorizado u otros medios de verificación, con el fin de determinar el origen de la falla antes de resolver la solicitud de devolución, reparación o cambio.
7.4 Garantías
Todos los productos comercializados por Mathogames cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Mathogames, no cuenta con garantía de satisfacción. Solo se podrá hacer uso de la garantía legal por fallas de fábrica. Se exime de la garantía, cuando las fallas son ocasionadas por terceros o por voluntad propia.
Cuando corresponda, determinados productos podrán contar adicionalmente con una garantía otorgada directamente por el fabricante, la que se regirá por sus propios plazos y condiciones.
Para iniciar un proceso de garantía será necesario presentar el comprobante de compra y describir la falla detectada, adjuntando fotografías o videos cuando sean solicitados.
Cuando corresponda, el producto podrá ser enviado a un servicio técnico autorizado para determinar el origen de la falla.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, derrame de líquidos, manipulación indebida, alteración o violación de sellos, reparaciones realizadas por terceros, modificaciones, desbloqueos o cualquier otra intervención no autorizada.
Las consolas, accesorios o cualquier otro producto intervenido, modificado o desbloqueado no estarán cubiertos por la garantía otorgada por Mathogames respecto de los daños derivados de dicha intervención.
7.5 Respaldo de información
Mathogames no será responsable por la pérdida de cuentas, partidas guardadas, archivos, configuraciones o cualquier otra información almacenada en los dispositivos enviados a revisión o reparación.
Se recomienda realizar un respaldo de toda la información antes de enviar cualquier equipo.
7.6 Plazos de revisión
Los tiempos de diagnóstico y resolución dependerán del servicio técnico autorizado y de la complejidad de la evaluación, respetando los plazos establecidos por la legislación vigente.
7.7 Resolución
Una vez finalizado el diagnóstico técnico y comprobada la existencia de una falla cubierta por la garantía, Mathogames procederá conforme a la legislación vigente, otorgando la solución que corresponda en cada caso.
7.8 Contacto
Toda solicitud relacionada con cambios, cancelaciones, devoluciones o garantías deberá realizarse exclusivamente al correo [email protected], adjuntando el comprobante de compra y una descripción detallada del caso.
8. Cuentas de usuario
Mathogames podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o conductas que afecten la seguridad de la empresa, de sus colaboradores o de otros clientes.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en www.mathogames.cl, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, gráficos y demás elementos, es propiedad de Mathogames o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.
10. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para la gestión de compras, despachos, atención al cliente y demás procesos relacionados con la operación de Mathogames, de conformidad con la legislación vigente y con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
11. Limitación de responsabilidad
Mathogames no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos ajenos a su control, incluyendo casos fortuitos, fuerza mayor, retrasos de empresas de transporte, restricciones de fabricantes, distribuidores o importadores, problemas logísticos, aduaneros, desastres naturales u otras circunstancias externas que afecten la disponibilidad o el despacho de los productos.
12. Modificaciones
Mathogames podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en www.mathogames.cl.
13. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.